講師：葉俊廷
授課時程：0720
國際觀光客的接待
課程大綱:1.準備的資源2.蒐集訪客的資訊3.旅途行程的安排
心得報告:
1.康馨云
特約導遊是臨時受僱於旅行社或受政府機關、團體為舉辦國際性活動，接待國際觀光客而臨時招請，執行導遊業務之人員。
2.彭衍威
簡言之就是接待來觀光客之人 ，依發展觀光條例第二條第九款之定義為指接待或引導觀光旅客旅遊而收取報酬之服務人員，再依導遊人員管理規則第三條規定。
3.劉秋蘭
國民旅遊領隊指經由旅行社自行招募或旅行社職員執行國民旅遊領隊業務之人員，無須考試，所以素質無法掌握。
4.游愷庭
旅游涉外飯店划分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示飯店檔次越高。本標准的標志按有關標志的標准執行。
5.陳欣慧
星級的划分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據，具體的評定辦法按照國家旅游局頒布的設施設備評定標准。
6.劉俊毅
旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛生、環境保護現行的國家有關法規和標准。
7.陳永順
總服務台提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊。
8.盛兆旗
至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
9.楊凱琪
有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應的報刊。
10.顧瑋琳
餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。
11.劉淑娟
有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務。
12.江金蓮
服務人員的儀容儀表端庄、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌，符合上崗要求，服務人員應表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。
13.王淑芬
服務業務能力與技能要求，服務人員應具有相應的業務知識和技能，并能熟練運用，具備適應本飯店運行、有效的整套管理制度和作業標准，有檢查、督導及處理措施。
14.李佩娟
往要隨資深導遊見習一陣，歷經考驗，因此常協助資深導遊處理旅客行李、出入境手續、買門票與清點人數等事務性之助理工作。
15.賴筱薇
具有合法之導遊資格，但本身有一份正職視導遊為副業。通常掛名於旅行業，視團體業務需求依特約方式備用，無固定底薪。
16.林采璇
基本上觀光產業所能帶動的最直接就是振興經濟．觀光對於當地的文化古蹟和當地特產的人事時地物而言便是支持永垂不朽的最佳途徑。
17.江曉筑
而國內旅遊的隨車「領團人員」是不用經過國家考試的，只是隨車的服務人員，所以也沒有所謂的「執業執照」，隨車者的品質、素養也就無從選擇。
18.徐永翎
國內旅遊的隨車領團人員，沒有法規規範一定要領有執照的人員才可帶領，因此可能只有領有國家執照的人才會配戴證照。
19.謝明君
導遊跟領隊是性質不同的簡單一點說導遊是接待觀光客來台觀光領隊是帶領我們台灣人出國去觀光。
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